ankieta online

Kwestionariusz dotyczący badania satysfakcji klientów Urzędu

Szanowni Państwo, Uprzejmie zapraszam do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji klientów Urzędu w Bejscach. Jest ono realizowane na potrzeby pisania pracy magisterskiej przez mieszkankę naszej Gminy. Celem badania jest zebranie wyników pomiaru satysfakcji klientów Urzędu. Każda uzyskana odpowiedź jest dla mnie niezwykle cenna i istotna z punktu widzenia tak postawionego celu. Ankieta jest anonimowa, a wypełnienie kwestionariusza jest całkowicie dobrowolne i zajmie nie więcej niż 10-15 minut. Proszę wypełniać ankietę wstawiając znak X w polach wyboru. W pięciostopniowej skali ocen 1 oznacza ocenę najniższą, niepożądaną, a 5 jest oceną najwyższą, pożądaną, w tabeli należy zakreślić właściwą odpowiedź. Dziękuję za poświęcony czas i wypełnienie ankiety.

Ankieta została zakończona.

  • Z Urzędu korzysta Pan /i jako:
    *
    • osoba fizyczna
    • firma
  • Jak często korzysta Pan /i z usług Urzędu?
    *
    • regularnie, średnio raz w miesiącu
    • sporadycznie, średnio raz na kwartał
    • rzadko, średnio raz w roku
    • bardzo rzadko, raz na kilka lat
  • Czy załatwiana przez Pana/Panią sprawa była związana z:
    *
    • wydaniem decyzji administracyjnej
    • wydaniem dowodu osobistego
    • uzyskaniem informacji
    • inną usługą świadczoną przez Urząd
  • Czy Pana/ni zdaniem funkcjonowanie Urzędu w Bejscach jest porównywalne do funkcjonowania innych urzędów?
    *
    • Tak, Urząd w Bejscach funkcjonuje tak samo jak inne urzędy
    • Urząd w Bejscach funkcjonuje lepiej niż inne
    • Urząd w Bejscach funkcjonuje gorzej niż inne
    • nie wiem, nie mam zdania
  • Proszę zaznaczyć, na ile ważne są dla Pani/Pana wymienione poniżej zagadnienia podczas załatwiania sprawy w Urzędzie Gminy Bejsce:
    *
    bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy
    uprzejmość, kultura obsługi klienta
    wiedza i kompetencje pracownika Urzędu
    terminowość załatwiania sprawy
    warunki lokalowe Urzędu Gminy
  • Proszę zaznaczyć, na ile ważne są dla Pani/Pana wymienione poniżej zagadnienia podczas załatwiania sprawy w Urzędzie Gminy Bejsce:
    *
    bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy
    uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
    czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
    dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność
    pomoc w wypełnianiu dokumentów
  • Proszę zaznaczyć, w jakim stopniu jest Pani/Pan /zadowolona/zadowolony z realizacji przez Urząd Gminy wymienionych poniżej zagadnień (liczba 1 oznacza ocenę najniższą, a liczba 5 oznacza ocenę najwyższą):
    *
    1 2 3 4 5
    uprzejmość, kultura obsługi klienta
    wiedza i kompetencje pracownika Urzędu
    terminowość załatwiania sprawy
    warunki lokalowe Urzędu Gminy
  • Proszę zaznaczyć, w jakim stopniu jest Pani/Pan /zadowolona/zadowolony z realizacji przez Urząd Gminy wymienionych poniżej zagadnień (liczba 1 oznacza ocenę najniższą, a liczba 5 oznacza ocenę najwyższą):
    *
    1 2 3 4 5
    uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
    czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
    dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność
    pomoc w wypełnianiu dokumentów
  • Czy został(a) Pan/Pani poinformowany(a) przez pracownika Urzędu o sposobie załatwienia sprawy? (czas trwania, opłaty, wymagane dokumenty)
    *
    • Tak
    • Nie
  • Czy informacje zawarte na stronie internetowej Urzędu Gminy oraz na stronie internetowego Biuletynu Informacji Publicznej Gminy Bejsce są wystarczające do załatwienia sprawy w Urzędzie?
    *
    • Tak
    • Nie
    • Nie korzystam
  • Czy sprawa została zakończona?
    *
    • Tak
    • Nie
    • Jest w trakcie załatwiana
  • Jeżeli tak, to w jakim terminie otrzymał(a) Pan/Pani zawiadomienie o sposobie załatwienia sprawy:
    *
    • od ręki
    • w ciągu 7 dni
    • w ciągu 14 dni
    • w terminie 30 dni
    • po upływie 30 dni
  • Czy był(a) Pan/Pani zadowolony(a) ze sposobu załatwienia sprawy w Urzędzie?
    *
    • Tak
    • Nie
  • Na ile ocenia Pan/i jakość obsługi w Urzędzie w Bejscach?
    *
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
  • Płeć
    *
    • Kobieta
    • Mężczyzna
  • Wiek
    *
    • 18-24 lata
    • 25–34 lata
    • 35–44 lata
    • 45–60 lat
    • 61lat i więcej
  • Wykształcenie:
    *
    • podstawowe
    • niepełne podstawowe
    • zasadnicze zawodowe
    • niepełne zasadnicze zawodowe
    • średnie
    • niepełne średnie
    • wyższe
    • niepełne wyższe
    • inne
  • Jest Pan/Pani osobą?
    *
    • Uczącą się
    • Pracującą
    • Bezrobotną
    • Prowadzącą działalność gospodarczą
    • Emerytem (rencistą)

Ankieta została zakończona.

Powrót do serwisu www.ankietydlaciebie.pl